Nå tar Betanien i bruk #Råbra!
-Et avvikssystem med positivt fortegn
Stiftelsen Betanien innfører nå #Råbra! i alle virksomheter, fra sykehus, sykehjem til barnehage og familieterapi. #Råbra! er et avvikssystem med positivt fortegn, og er et system for å samle inn og lære av gode praksis og eksempler. Vi skal fortsatt lære av feil, men nå skal vi også systematisk lære av det som går bra. God kvalitet skapes ikke bare ved å redusere risiko, men også ved å forstå hva som gir gode resultater – og gjøre mer av det.
Lanseringen av #Råbra! ble feiret med kake for alle ansatte
Et system for å lære av det som virker
#Råbra! er inspirert av internasjonal praksis innen pasientsikkerhet, såkalt Learning from Excellence (https://learningfromexcellence.com/). I stedet for utelukkende å se læring gjennom feil og avvik, løfter man også frem det som fungerer godt i tjenestene. Målet er ikke å erstatte tradisjonelt forbedringsarbeid, men å utfylle det. Når vi systematisk beskriver og deler situasjoner som gir gode resultater for pasienter, brukere, barn og pårørende, får vi:
- tydeligere innsikt i hva som virker i praksis
- styrket faglighet og refleksjon
- økt kvalitet og trygghet i tjenestene
- et arbeidsmiljø hvor godt arbeid synliggjøres
Det handler ikke om å «rose mer». Det handler om å dokumentere, analysere og lære av god praksis på samme måte som vi lærer av avvik.
Slik fungerer det
Alle ansatte kan gi en #Råbra! -melding når de ser noe som skaper kvalitet, trygghet eller gode resultater. Det finnes ingen fast definisjon på hva som er #Råbra! Det som oppleves som #Råbra! i praksis, er #Råbra! Meldingen registreres i vårt ordinære avvikssystem, men merkes som #Råbra! og besvarer:
- Hvem gjorde noe #Råbra!?
- Hva skjedde – og hvorfor fungerte det?
- Hva kan vi lære av det?
- Hvordan kan dette skje oftere?
Mottaker får en #Råbra! -prat med sin leder, med fokus på refleksjon og læring. Avsender får alltid en takk – fordi anerkjennelse er en del av forbedringsarbeidet.
#Råbra! styrker både kvalitet i tjenestene og arbeidsmiljø
#Råbra! handler ikke bare om tjenestekvalitet. Det er også et verktøy for å bygge kultur, styrke samarbeid og skape et tryggere arbeidsmiljø.
Prosjektleder for innføring av #Rårba! i Betanien, Bente Stenestø, kvalitetsleder ved Betanien sykehjem og rehabilitering
Prosjektleder for innføringen av #Råbra! Betanien, Bente Stenestø, beskriver det slik:
«#Råbra! bidrar til kvalitet og pasientsikkerhet ved å synliggjøre god praksis og styrke samarbeidet mellom ansatte. Når vi løfter fram det som fungerer godt, skaper vi inspirasjon, læring og en felles forståelse for hva kvalitet innebærer. God kommunikasjon og samhandling er avgjørende for pasientsikkerheten – og #Råbra!-meldinger kan være et viktig utgangspunkt for både forbedringsarbeid og tryggere tjenester.»
#Råbra! er en tilnærming som kan forme arbeidsmiljø og kultur over tid. Bevisst oppmerksomhet på det som fungerer, og på hva som skaper kvalitet i praksis, gir et annet utgangspunkt for samarbeid.
Stenestø håper at «#Råbra! skal kunne være med å styrke arbeidsmiljøet ved skape mer åpenhet, tillit og positiv samhandling mellom ansatte og ledere. Når vi løfter fram det som fungerer godt, bygger vi relasjoner basert på anerkjennelse og respekt – og det gir grobunn for et mer inkluderende og støttende arbeidsmiljø. I en kultur der vi snakker sammen med utgangspunkt i det som fungerer, kan det også bli lettere å gi konstruktive tilbakemeldinger og å ta opp saker som kan være vanskelige.»
Stenestø sier videre at:
«For at #Råbra! skal bli råbra i Betanien, må det være en del av kulturen – ikke bare et prosjekt, men en måte å jobbe og tenke på. Det krever eierskap fra både ledere og ansatte, lav terskel for å bidra, og tydelig kobling til kvalitet og pasientsikkerhet. Når vi synliggjør og følger opp gode eksempler, skaper vi motivasjon og læring. Relasjonsbygging og styrkebasert ledelse er også viktig – fordi tillit, åpenhet og fokus på medarbeidernes sterke sider gir et positivt utviklingsklima der #Råbra! kan vokse og bidra til både tryggere tjenester og bedre arbeidsmiljø».
Overførbart på tvers av fagområder
#Råbra! er utviklet i helsetjenesten, men prinsippet er det samme i alle deler av Betanien: Når vi ser hva som fungerer, kan vi gjøre det mer. Uavhengig av om det er i sykehus, barnehage eller noe annet.
I barnehagen beskriver styrer Susanne Marie Teigland det slik:
«Det skjer hver dag små og store handlinger i barnehagen som skaper trygghet, glede og utvikling – men som ikke alltid blir satt ord på. #Råbra! gir oss et verktøy for å løfte det frem, og styrke stoltheten over jobben vi gjør».
Hun peker på at dette også styrker kvaliteten:
«Når vi konkretiserer hva som fungerer, blir det lettere å videreføre god praksis. Det fremmer refleksjon og profesjonell trygghet, og bidrar til et arbeidsmiljø hvor ansatte kjenner seg sett og verdsatt.
Og hun understreker at barna også merker det:
Når voksne viser raushet, støtte og respekt for hverandre, lærer barna hvordan man er i et fellesskap. Det skaper ro, stabilitet og trygghet i hverdagen.
Leder for Betanien barnehage, Susanne Marie Teigland deler ut lanseringskake
Forankret i Betaniens verdier og strategi
Administrerende direktør i Stiftelsen Betanien, Per Martin Knutsen ser på #Råbra! som en naturlig del av Betaniens utviklingsarbeid:
«#Råbra! betyr at vi løfter frem det som virkelig fungerer – og lærer av det. #Råbra! passer svært godt sammen med verdiene våre og ambisjonen om å utvikle oss videre som organisasjon»
Knutsen trekker videre frem at Betanien sine verdier passer som hånd i hanske med #Råbra!
«Vi er rause ved å dele, løfte hverandre og heie på de som leverer utover det man kanskje kan forvente. Vi viser ansvarlighet ved å lære sammen og gjøre hverandre gode. Vi er kreative ved å finne nye og bedre måter å løse oppgaver på.
Skal vi bli bedre enn andre, må vi gjøre ting på en litt annen måte. #Råbra! kan bli et viktig virkemiddel for nettopp det.»
Administrerende direktør ved Stiftelsen Betanien har god tro på #Råbra!-konseptet
Fra ord til praksis
#Råbra! skal ikke være et engangstiltak. Det skal bygges inn i hverdagen.
- ledere og ansatte kan melde inn situasjoner som er #Råbra!
- historiene samles og deles internt
- erfaringene brukes i faglige arenaer, møter og utviklingsarbeid
- virksomhetene rapporterer jevnlig på erfaringer og læringspunkter
Administrerende direktør er tydelig på oppfølgingen:
«Vi skal løfte frem konkrete eksempler på god praksis, synliggjøre dem på tvers av organisasjonen og lære av dem. Jeg ønsker også å rapportere dette til styret, på lik linje med andre kvalitetsindikatorer».
Små observasjoner kan gi stor læring
Mange forbedringer starter med én liten observasjon:
En god samtale. En trygg håndtering av en vanskelig situasjon. Et godt samarbeid i et travelt øyeblikk. En ansatt som gjør det lille ekstra for et barn, en beboer, en pasient eller en kollega.
#Råbra! gjør det mulig å stoppe opp, beskrive hva som skjedde, og forstå hvorfor det virket.
Slik bygger vi kvalitet. Slik bygger vi kultur.
Og slik bygger vi Betanien videre.